6 maneiras de coletar feedback de clientes pelo WhatsApp Business

Coletar feedback de clientes pelo WhatsApp Business é uma estratégia eficaz para entender as necessidades dos seus clientes. Portanto, usar esse canal de comunicação para obter opiniões pode ajudar a melhorar produtos e serviços.

Então, veja a seguir seis maneiras de coletar feedback de clientes pelo WhatsApp Business.

Enviando pesquisas rápidas:

Uma das maneiras mais diretas de coletar feedback de clientes pelo WhatsApp Business é enviando pesquisas rápidas. Portanto, crie perguntas simples e objetivas que os clientes podem responder em poucos segundos.

Essas pesquisas podem ser enviadas logo após uma interação, como uma compra ou um atendimento, garantindo que o feedback esteja fresco na memória do cliente.

Além disso, para facilitar a resposta, use opções de múltipla escolha ou escalas de satisfação, como “de 1 a 5, como você classificaria nosso serviço?”. Dessa forma, o cliente não precisa digitar muito, aumentando a probabilidade de receber respostas.

Portanto, manter as pesquisas curtas e relevantes é fundamental para que os clientes se sintam motivados a participar e oferecer feedback de qualidade.

Utilizando enquetes nos status:

Outra maneira eficaz de coletar feedback de clientes pelo WhatsApp Business é utilizando enquetes nos status. Portanto, você pode criar enquetes sobre diferentes aspectos do seu negócio, como novos produtos, preferências de atendimento ou sugestões de melhorias.

Essas enquetes aparecem para todos os contatos e permitem que eles respondam de forma rápida e fácil.

Além disso, as enquetes nos status têm a vantagem de alcançar um grande número de clientes sem ser invasivo. Portanto, ao usar essa estratégia, você pode obter insights valiosos sobre a opinião geral dos seus clientes.

Outra vantagem é a possibilidade de acompanhar as respostas em tempo real, permitindo ajustes rápidos com base no feedback recebido.

Solicitando feedback após o atendimento:

Solicitar feedback imediatamente após o atendimento é uma maneira eficaz de coletar feedback de clientes pelo WhatsApp Business. Portanto, ao finalizar uma interação, envie uma mensagem agradecendo ao cliente e solicitando sua opinião sobre a experiência.

Isso pode ser feito de forma simples, com perguntas como “como foi seu atendimento hoje?” ou “você recomendaria nossos serviços?”.

Essa abordagem demonstra que a empresa valoriza a opinião dos clientes e está comprometida em melhorar continuamente. Portanto, essa é uma estratégia que não apenas coleta feedback, mas também fortalece o relacionamento com o cliente.

Criando um grupo exclusivo para feedback:

Outra maneira interessante de coletar feedback de clientes pelo WhatsApp Business é criar um grupo exclusivo para essa finalidade. Portanto, você pode convidar clientes fiéis ou aqueles que demonstraram interesse em ajudar a melhorar seu serviço para participar do grupo.

Nesse espaço, eles podem compartilhar opiniões, sugestões e críticas de forma mais detalhada.

Além disso, esse grupo pode servir como um canal de comunicação direta com seus clientes mais engajados, permitindo que você colete feedback em tempo real e responda rapidamente a dúvidas ou preocupações.

Enviando links para formulários externos:

Se você precisar de feedback mais detalhado, enviar links para formulários externos é uma excelente opção para coletar feedback de clientes pelo WhatsApp Business. Portanto, crie formulários no Google Forms ou SurveyMonkey e envie o link diretamente nas conversas do WhatsApp.

Esses formulários podem incluir perguntas abertas e fechadas, permitindo que os clientes forneçam feedback mais abrangente sobre diferentes aspectos do seu negócio.

Acompanhando o feedback coletado:

Por fim, uma maneira fundamental de coletar feedback de clientes pelo WhatsApp Business é acompanhar e analisar o feedback recebido.

Portanto, após coletar as opiniões dos clientes, revise as respostas e identifique áreas que precisam de melhorias.

Além disso, agradeça aos clientes que forneceram feedback e informe como suas sugestões serão implementadas. Isso mostra que a empresa está comprometida em agir com base nas opiniões recebidas.